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Garantia do produto
Para além dos seus direitos legais, os clientes da União Europeia (exceto o Reino Unido) dispõem de uma garantia pós-venda, de dois anos a contar da data de entrega do produto, para os artigos comprados antes de 1 de janeiro de 2022, e de três anos para as compras posteriores a 1 de janeiro de 2022, para a reparação ou substituição dos produtos comprados na LATIENDADEMAMA, se estes apresentarem defeitos ou não corresponderem ao anunciado.As garantias comerciais contidas em anúncios ou brochuras prevalecem sobre a garantia legal.
Esta garantia cobre a falta de conformidade que pode surgir devido a defeitos de origem, ou seja, defeitos que já estavam presentes no produto no momento da compra, de acordo com as disposições do art. 123.1 do Real Decreto Legislativo 1/2007.
O consumidor pode solicitar um reembolso ou uma redução do preço do produto quando a reparação ou substituição do produto não tiver sido efectuada num prazo razoável ou sem grandes inconvenientes para o consumidor.
No caso dos produtos em segunda mão, o período de garantia pode ser mais curto, mas é sempre igual ou superior a um ano.
Pode exercer o seu direito à garantia contactando-nos através do seguinte endereço eletrónico informacion@latiendademama.es, disporá de um prazo de dois meses a partir do momento em que tiver conhecimento do defeito para o qual vai solicitar a garantia, caso contrário não poderemos responsabilizar-nos por qualquer dano ou prejuízo que possa ter sido causado ao produto como consequência de um atraso na comunicação.
Assim que verificarmos os danos e tivermos detectado a causa do defeito, informá-lo-emos se a garantia é aplicável e, em caso afirmativo, procederemos à reparação, substituição, redução do preço ou reembolso do seu dinheiro (conforme o caso), tudo isto sem qualquer custo para si.
A garantia contratual é a que normalmente é dada pelo fornecedor.
Uma vez recebido o produto, o cliente receberá um folheto informativo da marca, instruções suficientes para a utilização e instalação corretas do produto e todas as informações sobre a garantia. Nenhum cliente pode solicitar uma garantia mais longa do que a indicada no mesmo. Uma vez recebida, o cliente deverá preencher corretamente a garantia e devolvê-la por correio normal a latiendademama.es, que procederá ao seu carimbo e posterior devolução por correio, sendo válida também a fatura de compra.
latiendademama.es não será obrigada a recolher o produto defeituoso e o cliente deverá contactar o serviço pós-venda do Fornecedor. Neste sentido, latiendademama.es levará a cabo acções destinadas a proporcionar aos clientes que o solicitem os dados de contacto paraa Comissão fornecer-lhes-á informações suficientes para que possam apresentar queixas.
A garantia perde a validade em caso de defeitos ou danos causados por factores externos, acidentes, nomeadamente acidentes eléctricos, desgaste, instalação e utilização em desacordo com as instruções do fornecedor.
Os produtos modificados ou reparados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pelo fornecedor estão excluídos da garantia. A garantia não se aplica a defeitos aparentes e defeitos de conformidade do produto, pelo que qualquer reclamação deve ser efectuada pelo cliente em causa, no prazo de 7 dias úteis a contar da entrega do produto. A garantia não cobre os produtos danificados por uma utilização incorrecta.
Durante o período de vigência do Estado de Alarme ou das suas eventuais prorrogações, os prazos para a devolução de produtos adquiridos por qualquer meio, presencialmente ou online, são interrompidos. O cálculo dos prazos será retomado quando o RD 463/2020, de 14 de março, que declara o Estado de Alarme ou, se for caso disso, as suas prorrogações, deixar de estar em vigor.
Reparações
Em caso de avaria, deve comunicar as seguintes informacion@latiendademama.es, contactando-nos por telefone através dos números +34 93 359 66 28 - +34 93 586 01 62. Deverá indicar-nos o número da fatura (imprescindível, uma vez que a fatura é entregue juntamente com a compra) e os dados da avaria.
Será então informado do procedimento a seguir, consoante a marca do artigo a reparar, uma vez que cada fabricante trata as garantias de forma diferente