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Garanzia del prodotto
Oltre ai tuoi diritti legali, i clienti dell'Unione Europea (tranne il Regno Unito) avranno una garanzia post-vendita, due anni dalla data di consegna del prodotto, per gli articoli acquistati prima del 1° gennaio 2022, e tre anni negli acquisti dopo il 1° gennaio 2022 per la riparazione o la sostituzione dei prodotti acquistati da LATIENDADEMAMA se erano difettosi o insoddisfatti degli annunciati. Le garanzie commerciali che sono incluse nella pubblicità o nelle brochure prevalgono contro la garanzia legale.
Questa garanzia copre i difetti di conformità che possono essere presentati da difetti di origine, cioè difetti che sono già presenti nel prodotto al momento della sua acquisizione in conformità con le disposizioni dell’art. 123.1 del Regio Decreto Legislativo 1/2007.
È possibile richiedere un rimborso o una riduzione del prezzo del prodotto quando la riparazione o la sostituzione del prodotto non è avvenuta in tempi ragionevoli o senza grossi disagi per voi.
In caso di prodotti di seconda mano, il periodo di garanzia può essere inferiore ma sempre uguale o superiore a un anno.
Puoi esercitare il tuo diritto alla garanzia contattandoci nelle seguenti informazioni via email nospam informacion@latiendademama.es, per questo avrai un periodo di due mesi dal momento in cui avrai conoscenza del difetto su cui stai andando a richiedere la garanzia, altrimenti non potremo prenderci cura dei danni che sono stati causati al prodotto a seguito di un ritardo nella comunicazione.
Non appena controlliamo il danno, e abbiamo rilevato la causa del difetto, vi informeremo se la garanzia deve applicare e, in tal caso procederemo a riparare, sostituire, abbassare il prezzo o restituire il denaro (a seconda dei casi), gestire questi che saranno totalmente gratuiti per voi.
La garanzia contrattuale è quella solitamente concessa dal fornitore.
Una volta ricevuto il prodotto il cliente avrà un foglio illustrativo di marca, istruzioni sufficienti per il corretto utilizzo e installazione del prodotto e tutte le informazioni sulla garanzia. Nessun cliente può richiedere una garanzia più ampia di quella indicata. Una volta ricevuto, il cliente dovrà completare correttamente e restituirlo tramite posta ordinaria al negozio demama.es, che procederà al suo sigillamento e successiva restituzione anche per posta, essendo valida anche la fattura di acquisto.
latiendademama.es non sarà obbligato a ritirare il prodotto danneggiato e il cliente dovrà recarsi al Servizio Post-Vendita del Fornitore. In questo senso, latiendademama.es intraprenderà le azioni volte a fornire ai clienti che richiedono i dettagli di contatto di detto servizio e forniranno queste informazioni sufficienti per la presentazione dei relativi reclami.
La garanzia perderà la sua validità in caso di difetti o deterioramento causati da fattori esterni, incidenti, in particolare, incidenti elettrici, usura, installazione e utilizzo non in conformità con le istruzioni del fornitore.
Prodotti modificati o riparati dal cliente o qualsiasi altra persona non autorizzata dal fornitore sono esclusi dalla garanzia. La garanzia non si applica ai difetti e ai difetti apparenti in conformità del prodotto, per qualsiasi reclamo sarà fatto dal cliente in questione, entro 7 giorni lavorativi dalla consegna del prodotto. La garanzia non coprirà i prodotti danneggiati da un uso improprio.
Durante la durata dello Stato di allarme o delle sue possibili proroghe, le scadenze per la restituzione dei prodotti acquistati da qualsiasi modalità, faccia a faccia, o online vengono interrotte. Il calcolo dei termini riprenderà al momento della perdita di validità di RD 463/2020, del 14 marzo, che dichiara lo Stato di allarme o, se del caso, le proroghe delle stesse.
Riparazioni
In caso di guasto è necessario notificare le informacion@latiendademama.es, per telefono al numero +34 93 359 66 28 - +34 93 586 01 62. È necessario fornirci il numero di fattura (indispensabile - la fattura viene consegnata accanto alla spedizione dell'acquisto) e il dettaglio della ripartizione.
In quel momento sarete informati della procedura da seguire, a seconda della marca dell’articolo da riparare, poiché ogni produttore gestisce le garanzie in modo diverso